统计口径

数据来源

原 CRM 只读采集，仅统计当前三位老师。当天数据约每2分钟同步，页面每分钟刷新；近期数据每半小时核对，历史每周校正。本站设置、管理记录和手工战报独立保存。

时间与计数

统一北京时间。全天汇总含班外电话；班内时间块按班次展示；班外有活动才显示，无活动留白，支持09:00之前和22:00之后。拨打次数归入发起时段，沟通时长跨时段拆分。

接通与有效通话

状态 1 为接通、2 为未接通、0 为未返回，其他状态归为未知。有效通话指接通且时长 ≥30 秒，有效时长包含该通电话完整接通时长；深通话 ≥10 分钟。执行看板接通率按原始接通次数÷拨打次数；统计复盘按每位老师每天去重号码计算外呼、接通和有效号码，跨日累加，接通率为接通号码÷外呼号码，不平均个人百分比。持续时间并不等同沟通质量。

间隔不是闲置

原 CRM 不能可靠区分响铃、准备和其他工作时间。因此这里只显示记录间隔，不将其直接视为空闲或未工作；状态未返回、时间异常会单独标记。

卡片今日间隔

全天有效电话、有效时长包含班外电话。日间隔计已确认班次和班外有活动的时段：从可观察的通话结束到下一次拨打或快照截止，排除休息和确认安排，按分段求平均与最大值，不平均半小时均值。首条电话前不推算；—表示无法确认。半小时间隔只看对应时段。

目标调整与比较

调整目标＝基础目标×扣除已确认安排后的计划外呼分钟÷原计划外呼分钟，向上取整。重叠安排不重复抵扣，非工作日目标为零。班次未确认不自动推算。日比较前一天，周比较上周相同进度，月比较上月相同进度；可比较天数不一致或号码数据覆盖不足时显示不可比，不把缺数据当成零。

隐私与管理边界

执行统计不展示客户手机号、录音、聊天内容或健康信息；客资自动化仅向有权限的账号展示处理所需资料。不自动处罚，云店长简报按既有设置推送。所有提示供经理核实。人员范围固定为当前三位老师，未归属员工记录只列数量，不纳入三人考核。